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“到底要等多久！”“旅行计划都被毁了！”
过去，丰田租车那霸机场店（冲绳县）经常收到此类投诉。
夏季是旅游旺季，这时候店铺前的游客总会排起长队，租车等待时间最长达到2.5小时，客户满意度在九州冲绳地区垫底。
而现在从受理到交车仅需10分钟左右。他们是如何将2.5小时的等待时间缩短到仅仅10分钟的？答案就是名为“TSL”的系统。
约30年前，有位员工将诞生于制造一线的丰田生产方式（TPS）引入了经销店，这位员工正是当时创立业务改善支援部的丰田章男班组长。
以减轻工作负担为前提，彻底消除浪费，将优质产品以合理的价格及时交付客户。
通过将TPS的手法与本质应用于经销店，催生了将“货物滞留”转变为“高效物流”的“丰田销售物流方式”，即TSL（Toyota Sales Logistics）。
如今，众多经销店通过TSL持续改善业务水平，并将由此产生的余力用于为客户提供新价值。前文提及的冲绳案例正是其中之一。
本期报道将聚焦各门店推进的“TSL改革”举措以及全新挑战。这些贴近当地客户需求的独特举措究竟有何特别之处？
视频尾声还将呈现于5月首次公布的新款RAV4的全球首发（WP）盛况。
自2019年发售以来已经过去了6年，如今的新款RAV4做到了全面升级，首次搭载了丰田软件研发平台“Arene”。作为丰田SDV（Software Defined Vehicle）量产化的第一步，在发布会的演讲中，演讲人员阐述了对“零交通事故”的坚定追求。
值得一提的是，在全球首发的数月前，佐藤恒治社长曾私下向经销店介绍了新款RAV4。这次我们也会特别公开当时发生的“意外事件”，佐藤社长即兴化解意外状况的精彩表现不容错过。
