大管家含泪讲述丰田社长的11年　第11次股东大会②

股东大会上，股东提问持续了大约１个小时。
《丰田时报》将分５次进行报道。

第一部分的问题是“丰田社长最为辛苦的事情是什么”？

＜股东＞ 刚刚听丰田社长说到就任社长11年来，发生了很多事，吃了很多苦。让我们深感作为掌舵人的个中艰辛。 而且，当下的新冠疫情导致公司利润骤减八成，可以说公司正面临巨大危机。 之前我不知道丰田社长吃了如此多的苦，只觉得在如此严峻的形势下，还能够高枕无忧地做丰田的股东真是谢天谢地。现在想具体问一下，丰田社长这11年中最为辛苦的事情是什么？

这个问题是提给丰田社长的，但社长以一句“让小林这位看着我一路走来的大管家来回答吧”，抛给了坐在身边的小林执行董事。

＜丰田社长＞ 您问的是最辛苦的事。其实我一直都很辛苦，没有一个年头是顺顺利利度过的。 因此，对我而言，辛苦就是常态。这种辛苦能得到各位股东的理解，但很难得到周围的人的理解。坦白讲，因为我始终努力以笑脸待人，所以很难让他们体会到我的艰辛。 公司的大管家小林先生是一路看着我走过来的。我想请他从旁观者的角度谈谈他对这个问题的看法。

截止到３月底，小林名片上的职位一直是“法人代表、副社长”。而现在，既没写“法人代表”，也没写“Chief Risk Officer（首席风险官）”，只写了“大管家”三个字。

因为丰田社长说这个称谓最贴切，所以4月起小林的名片就改了。

大管家已与丰田社长共事30余载。
丰田社长年轻时，年长8岁的小林曾经是他的上司。

被点名作答的大管家小林打开话匣子，说起了丰田章男的故事。

＜大管家小林＞ 从丰田社长进入公司后不久，我就一直在他的身边工作，至今已经交往30多年了。 丰田社长刚进公司的时候工作特别玩命，因为遇到了我这么个魔鬼上司。他常常被我劈头盖脸地批评，我们之间也经常争的脸红脖子粗。 不过现在回想起来，其实丰田社长是社招进来的，之前已经在外资企业经过了一番磨炼。他应该是想“尽快熟悉业务”，“尽早融入丰田大家庭”中。 因此，他不仅周六日加班，工作日更是经常和我一起工作到凌晨三、四点钟。 在这儿还要给大家爆个料，这事丰田社长自己很少会说起，但今天我要告诉大家。结婚之后，他基本上也都是单身赴任。这种情况在我们公司是很罕见的。正常情况下，员工都是和家人共同生活，单身赴任的情况很少。 这一切我都看在眼里。 虽然在大家的支持下，丰田发展成了一家大企业，但比起大企业老板，丰田社长更像是一个风险企业的创业者。我觉得他身上充满了创业精神。 大家都知道，所谓风险企业，就是几个志同道合、拥有共同价值观的人共同创业，干一番事业。 在大家的支持下，丰田汽车乃至丰田集团才发展到了今天。 但人才培养工作却落后了。
这让我觉得十分愧对（让丰田发展到今天的）前辈。 因为我们的工作中，从培养事业接班人的高度高标准严要求教育人才这一环节是缺失的。而最大的问题是，我们所有人对此都缺乏意识。 另外，（迄今为止）公司发展一帆风顺，其他各家公司提起我们也都赞不绝口，就萌生了“不愿意进行变革的”（意识），出现了很多“不愿意改变”的人。 包括坐在台上的执行董事在内，高管、公司的骨干员工，基本上都是这样。 用个不太恰当的比喻，就感觉是“创业者丰田章男”一直在与“大企业丰田”抗争。可能这就是社长刚刚无意中吐露的心声吧。 （社长）很“孤独”。
在面临百年一遇的危机，无法预测未来的情况下。 对于一心改变未来，重塑丰田的丰田章男来说，墨守成规的大企业丰田，成为了自己的束缚。 就我的观察来看， 有些人根本不想去理解“丰田章男的所思所想”，根本不想改变行为方式的也不乏其人。 丰田社长跟他们进行讨论，一起开会，有时严词斥责，甚至会中途愤而离开会场。 最后，还会因为自己的想法……

突然，小林的声音哽咽了。
他说了一声“对不起……”，然后沉默了几秒钟。

之后，他含着泪低声说到“难以得到别人的理解而黯然落泪”。

“这些我都看在眼里……
我想或许这就是丰田社长最辛苦的地方吧。”

在多年陪伴在身边的大管家看来，“丰田章男最大的辛苦”是“与已经成为庞然大物的丰田之间的战斗”。

之后，小林继续说到。

但是现在，正如之前发布财报时所说的那样，丰田社长要让公司更好的传承下去。 从这个意义上来讲，丰田社长绝不会放弃。 将公司打造成一家与合作伙伴们一起有益于社会的企业，转型为一家移动出行服务公司。这是丰田社长制定的目标，我相信他将继续为实现在这些目标战斗下去。 我没有见过丰田汽车的创始人丰田喜一郎先生。 他是社长的祖父。我总感觉社长跟他的祖父一样执着，有信念。或许这就是遗传基因的作用。 因为我看过关于丰田喜一郎的书，所以有这样的感觉。 众所周知，企业靠的就是人。
城由人造，墙靠人砌。
丰田的人才培养工作任重道远。 但我想丰田社长不会半途而废。 今后应该会出现能够理解社长价值观的人。实际上这样的人现在已经逐渐出现了。 这种变化多多少少在财报业绩中也得到了体现。 我想告诉各位股东的是，请大家不必担心。 我们一定会团结一心，克服困难，成功实现公司的业务转型，并顺利传承给下一代。而这一目标的实现也意味着丰田的领先地位得到进一步加强。 拜托各位股东务必继续持股，给我们加油，支持我们迎来转型成功的那一天。

针对大管家“社长应该不会放弃”的话，丰田社长进行了补充。

＜丰田社长＞ 我也曾几度想过要放弃。 今天是我第11次在股东大会上担任会议主席。第一次担任主席前，正好经历了美国的听证会。当时我曾想“我这个社长竟然1年都做不满”。 没想到今天已经是第11次担任主席了。 虽然也曾想到过放弃，但现在却依然在坚持。可能是因为我自己希望完成这样的交接。 我一定会继续努力，力争把丰田打造成一家每次新老交替时都处于领先地位的企业，交到下一代的手上。恳请各位股东继续支持我！

丰田社长的话音刚落，会场便响起了热烈掌声。

掌声之中，刚刚提问的股东以更大的嗓音回应道：

丰田社长！您绝不是一个人在战斗。
您的战友遍天下。
我们给您加油！

丰田社长回答说“谢谢您”，然后继续主持会议。

下期我们将继续带来股东大会互动答疑环节的报道。
内容是《突然讲起的老夫妇与驴的故事》。

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股东大会QA完整实况

＜相关链接＞ 丰田社长向股东吐露心声　第11次股东大会①