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目录
| • | 医院作为独立部门存在 |
| • | 改善案例大公开！ |
| • | 连机器人都做到了不浪费一分一秒 |
| • | 丰田坚持运营医院的背后真相 |
锤子、电动螺丝刀、超大号卡尺……能想象这是哪里吗？
其实这竟然是位于医院中的一间工作室。那么，为何丰田工厂中常见的场景竟然出现在医院？这里用得上制造工具吗？接下来，本期报道将为大家揭晓这些答案。
时报记者探访的是位于丰田市的丰田纪念医院。这座拥有1,256名员工、527张病床的大型医院，是一家服务于当地患者，承担地区范围内医疗支援任务的区域性医院。
在这家医院里工作的医生、护士都是丰田的员工。医院本身作为丰田的一个独立部门存在。因此“丰田汽车”的新员工入职仪式上，也能看到一袭护士服的员工身影。
此前，时报曾报道过该院通过机器人应用实现了“全年夜班时间消减200小时以上”的改善案例。
最初，当汽车制造人对医疗专业人士提出建议时，还曾遭到过激烈的反对。但随着改善理念的渗透，加之新病房楼的落成，更多令人惊叹的改善正在这座医院中推进。
譬如，医院内设“工作室”的做法在日本医疗界中便属罕见。
丰田纪念医院 事务统括室 TPS与改善推进组 秋叶洋司组长
由于医院面积大，仅护士取物就需要花费大量时间。而现在我们正通过丰田生产方式（TPS）来推进改善工作，彻底消除这类浪费。
减少浪费也意味着能增加与患者相处的时间。
我们持续收集一线需求，比如有人若是提出“这里加个架子就能省去取物时间”，便会积极应对。为实现最佳工作环境，从设计图纸到成品制作都亲力亲为，这就是院内设有工作室的原因。（笑）
在争分夺秒关乎生命的医疗一线，自主制作物品能大幅缩短生产周期。
秋叶组长自1986年入职以来，长期在工厂一线从事发动机零部件等汽车制造相关工作。然而，2018年时却突然接到了调任医院的通知。为此，他本人大感意外。
最初，TPS与改善推进组成员只有他一人，而现今已发展成为了一支8人的团队。下文，我们将为各位读者揭晓他们的改善案例，内容精彩有趣不容错过！
首先是分娩室用可调节隔断。改善组成员们根据助产士的需求，使用丰田工厂的原材料制作而成。据说定制尺寸的精准度远超市销产品。
然后是分娩室后方通道的大型置物架，这也是快速响应一线需求制定而成的产品，它能够有效减少取物所花费的时间，增加分娩中焦虑产妇的陪护时长。另外，定制置物架尺寸与通道严丝合缝，还配备了防震防倾倒的止动装置。
改善组成员还在医院中导入了工厂中常见的“看板”管理系统，使医疗物资的库存情况一目了然！
在置物架上加装盖子，就可以保证卫生用品的清洁状态。相比采购新品，这么做大幅削减了预算。
医疗设备存放位置则根据使用频率和使用顺序进行了布局优化，一目了然，确保所有人都能快速取用。如此一来，他们消除了手术前后不必要的时间浪费。
医院各处还引入了带有倾斜角度的“装置”，方便大家能更轻松地拿取沉重物品。
针对垃圾袋堆积过多导致易坍塌的问题，他们专门制作了可调节高度的推车。这样不仅消除了浪费，更减轻了工作压力。
医护人员们表示：“只要提出需求，他们马上就会制作出来（笑）”。
秋叶洋司GM
虽然可以直接采购市销的产品，但自制仅需其五分之一甚至十分之一的成本。若使用中发现哪里不行，还能立即重新制作。
迁入新的医院大楼仅过去了一年半的时间，他们已制作600余件物品，经估算，成功节约了约1500万日元的成本。
工作环境的改善让医护人员也能主动提出新的需求，这种良性循环最终提升了医疗服务质量。作为非医疗从业者，能为地域医疗事业作贡献令我十分高兴。
秋叶GM在汽车制造领域的一线磨砺多年，谈及“自己也能为地域医疗贡献力量”时，他的脸上洋溢着作为造车人的自豪。
接下来我们将为您介绍一款独特的移动出行设备。这是其他医院都没有的一款先进装置，它究竟是什么呢？
院内，24台负责自动搬运医疗物资的机器人“Potaro”往来穿梭，这正是丰田本色的一种体现。
搬运药品、检验样本等重复性的工作全部交由机器人完成。
Potaro于2022年首次亮相，如今它已经实现了很大进步：原先由于负责装运货物的转移架与机器人是一体化的设计，护士需要手动转移物品。
经过改良后，现在是机器人搭载货物并运输，抵达后自动卸货，完成卸货的机器人将立刻执行新的任务。
如此一来，不仅是人，连机器人的等待时间都被消除了。值得一提的是，这些机器人还能独立操作电梯，第一次见到的人一定会为此惊叹不已。
此外，还有其他方法可以增加与患者面对面交流的时间。
岩濑三纪院长（医学博士）
一般来说，值班站会有护士看守，病人需要时会呼叫护士。
但我们在每间病房里都设有许多“迷你护士站”，配备了装有电子病历的推车和椅子。这种设备可以让医护人员更加贴心地照顾病人。
这是学习了TPS的西雅图医院在做的事情，而福冈县的饭塚医院从西雅图医院处反向引进了这一举措，我们医院也立刻采纳了这种做法。
优秀的经验立刻得到了横向推广并落实，这是非常具有丰田特色的案例。但没想到的是，这套方法竟然往返跨越了太平洋，实在令人惊叹！
丰田公司还实施了由员工主动提出职场相关改进意见的“创意提案奖励制度”和由员工小组共同开展的“品管圈活动”，医院也引入了这些活动。
2024年，参与“品管圈活动”的员工们提出并讨论了29个议题，创下历史新高。而来自妇产科的米津彩花说了如下一番话。
妇产科 米津彩花（护士）
例如，分娩不仅仅是接生婴儿那么简单，还需专人处理新生儿状况、全程照护产妇。
夜班期间助产师人数较少，针对这一情况我们进行了改善，确保NICU（新生儿重症监护室）病房拥有新生儿复苏资格的护士能够跨科室提供建议与支持。通过这一举措，让患者能够感到安心，工作人员也能充分发挥自己的专业技能。
大型医院中候诊时间过长也十分常见，对此，优化就诊流程以缩短候诊时间，同样被纳入改善重点。
相信每位读者都经历过漫长候诊的煎熬。通过全流程拆解与重组，改善已初见成效，未来表现更值得期待。
这家充满“丰田特色”的医院，拥有悠久的历史。
岩濑医院院长
这家医院的前身是1938年总部工厂（旧称：举母工厂）的配套诊所。彼时的远见在于：工业建设与员工健康保障始终并行。
左下红框标记处即为当年诊所旧址
当时的日本，企业办医之风盛行。然而医保支付标准调整、高昂设备投入及用工模式变革等多重冲击下，多数医院陷入亏损，如今此类机构已日渐式微。
在这种情况下，丰田从地域贡献的观点出发，仍然重视医疗。在“零拒诊”的理念下，去年更是创下接诊9212辆救护车的惊人纪录。
9212辆救护车？！面对“这一数字对于医院来说是否意味着超负荷运转”的质疑，院长如此回应：
岩濑医院院长
作为地域医疗支援医院，我们与本地医疗机构合作，共同守护地域健康。
具体措施包括：彼此共享接诊情况，共用昂贵的医疗设备，划分诊疗领域。核心在于协作，而非竞争。我们不是对手，而是怀抱相同信念的伙伴。
医疗的初心，就是为患者带来笑容。如果拒绝接诊，病情可能会恶化，患者的信任也会流失。即便满负荷运转压力重重，我们仍将朝向“零拒诊”的更高标准，持续攀登。
今后，医院将致力于成为一家“能够指导运动习惯与饮食习惯，帮助延长健康寿命”的医疗机构。
采访尾声，我们向一直推动改善的秋叶GM，问了一个始终让我们很好奇的问题——那就是，在这家到处都是白大褂和护士服的医院里，他为什么始终坚持穿着丰田的工装。
秋叶GM的回答是：“因为丰田的理念是改善后即是改善前。今后，无论是为了让伙伴们拥有更好的工作环境，还是为了守护地域医疗，我都绝不会脱下这身工装。”
在这家医院里，所有的改善，都是为了“某个人”而持续进行着。在这里，能感受到这种坚定的信念。或许这就是“丰田本色”。
