2024.06.25
面对认证问题的佐藤恒治社长表示：“将扎根一线推进改善”
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丰田汽车股东大会于6月18日在位于爱知县丰田市的公司总部举行。今年坐在大会主席位置上的是佐藤恒治社长，而丰田章男会长则变回了“回答者”的身份，这是自2009年来时隔15年的变化。
4656名与会者提出了12个问题。这些问题涉及的范围很广，包括利益相关方的分红、对造物的热情、多样性等等。
其中有人询问了于6月3日公布的型式指定申请相关的认证问题。
在提问之前，佐藤社长再次就这一问题发表了看法。
与丰田会长一起
佐藤社长
在说明决议事项之前，我想就认证问题给各位客户和股东带来的担忧和不便表示诚挚的歉意。
在日本，“认证制度”是一种通过合规的测定方法来检查车辆是否达到规定标准的制度，主要涉及“安全”和“环境”领域。
只有在认证测试中达到标准，汽车才能量产和销售。但这次的问题是：汽车没有经过正确的认证流程就进行了量产和销售。
现在，包括丰田集团各公司的案例在内，丰田会长作为丰田集团的负责人，正在带头扎根于一线并推进改善措施。我将与会长一起，努力在一线做到再发防止*。
*再发防止：日本企业中的一种常用概念，意为已经发生过的问题不允许第二次发生。
在6月3日公布认证问题时，丰田会长和来自顾客第一推进部的宫本真志本部长对问题的背景情况进行了说明。当时，丰田会长亲自到现场视察，并表示已开始开展“TPS自主研究会”，从认证业务流程中的“物与情报流程图”的可视化工作开始着手。
另外，针对日野汽车、大发、丰田自动织机公司的“集团各公司问题”，今年1月公布了集团愿景。之后丰田会长也积极进行与各集团一线干部的真心话交流，给出建议，并出席了大发经销商代表大会，认真倾听经销商和顾客的声音，通过以上活动，丰田会长贯彻现地现物的方针，力求掌握真实的情况和困难。
当日，股东们指出，为何发现集团各公司问题的同时，丰田内部却安然无恙，是否存在调查不严的情况，并表示对今后经营战略是否会产生影响的担忧。
中嶋裕树副社长就多路径解决方案作出回应：根据地域的能源情况和客户的使用便利性，丰田不会减少动力系统的选项。
和宫本本部长一样，客户第一推进本部的柳景子副本部长于今年3月就任大发的兼职董事。TPS自主研究会表示，将积极推进深入一线、交流调查两手抓的方针，具体将采取穿着大发的工作服进入一线等实际行动。
经营、管理、实务、一线密不可分
柳副本部长
日野事件后，研发、认证（部门）携手，花了大量的时间在一线和各成员一边交流一边推进调查，细分时期，彻底检查了2017年以后的车型。
首先针对自己所负责的部分，确认最近的情况。
这一过程我们发现了一些问题——“有出现问题的可能”，但太多的人参与其中，所以“就算检查了这一处也无济于事”。这一点以前也曾提到过。
我们认为应该进行彻底的检查，包括TPS自主研究会等在内，所有人必须更加深入地研究，将工程彻底拆解，确认原本不重视的地方是否存在问题。
其中，日野汽车、大发工业、丰田自动织机，另外也包括丰田汽车，因为是新的案例，所以大家会更为关心。
这次的调查指示为“回顾过去的10年”，但亡羊补牢犹未为晚，借此机会我们正在重新认真审视这10年间的工作。
当初没发生，但现在却发生了，或当初没发生，但现在有可能导致危险的工作环节。针对这些情况，我们拒绝纸上谈兵，不能只依赖资料和数据去判断。在这3、4个月来，我们与工作在各个岗位上的成员们一同深入一线，无论是经营层还是中层管理，无论是商务还是一线人员都要联合起来，边听取反馈声音边一项一项地调查现有工作方法。
同时还要致力于新事物的挑战，努力造福顾客。
虽然我们还有很多不足之处，但今后将逐一进行改善，使一线与公司融为一体，认真面对并努力解决问题。而且，在发现问题时，我们将会与这次一样进行公示，真挚坦率地谦虚地直面改善工作。
在柳副本部长结束讲话后，佐藤社长又拿起了麦克风。他以“关于认证问题有必要进行多方面的改善”作为讲话的开言，如此说道。
佐藤社长
正如刚才的介绍所说，今后我们将在会长的带领下，首先致力于基本风气的改革。
无疑这是一件非常花费时间的工作。我们务期创造一个所有人都能畅所欲言的工作环境，得以确保正确的工作都能按照正确的流程推进。
虽然我们没办法给出一个何时能够做到完美的时限，但这种改善绝对是当务之急，务必要做的事情
最后，佐藤社长以这样一句话作为了结束语：“今后我自身也将直面每一个一线，竭尽全力努力改善”。
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